近期，我国某旅游团在意大利遭遇了一场空前的盗窃事件，引起了广泛的关注。据部分游客透露，他们刚购买的诸多高档奢侈品以及其他贵重物品均不幸被盗，损失惨重。
7月7日，一名游客在社交媒体上发文提到，事发当日意大利气温极高，游玩了一上午后大家都感到疲惫不堪，因此没人愿意将行李和包裹从车上搬下来。毕竟车辆停在饭店门口，且附近有监控设备，谁会料到在短短20分钟内，有人竟然会偷窃财物呢？
他表示，身份证和银行卡均遭窃，洗漱用品、车钥匙、充电器、移动电源以及一些零碎物品亦丢失，估计总损失将近两万元。此外，部分团员损失惨重，因前几日购置的众多奢侈品均存于行李箱中，如今悉数不见。整个团队可能损失高达数十万元，幸而全团护照均由导游保管，并未遗失。
7月7日午后，一名记者拨通了中国驻意大利大使馆的领事保护与协助热线，咨询相关事宜。使馆工作人员回应称，经核实，意大利警方已经为该旅行团的游客们出具了失物报告单，游客们后续可以持此报告单向保险公司申请赔偿。
出境游的受欢迎程度持续攀升。根据中国旅游研究院于2025年3月26日发布的《中国出境旅游发展年度报告2024》所述，2024年，我国公民参与出境旅游的人数达到了1.46亿。面对如此庞大的旅游群体，如何提升出境游的安全保障水平，以及购买保险后如何能够顺利获得赔偿，这些问题成为了公众关注的焦点。
《法治日报》的律师专家库成员，北京德和衡律师事务所的高级权益合伙人陈燕红律师指出，自2011年2月1日起实施的《旅行社责任保险管理办法》明确要求，在境外旅行过程中，旅行社作为活动的组织者，必须购买旅行社责任险。旅行社需负责确保旅客因旅行社疏忽或过失遭受的人身伤害或财产损失得到妥善处理，包括但不限于车辆事故引发的伤害、导游指导错误导致的游客受伤、行程规划不当造成的额外费用等问题。需要注意的是，这种保险主要覆盖的是旅行社自身的责任风险。若游客的个人财物遭遇失窃，比如在街头遭遇抢劫、酒店房间被盗、或在自由活动时钱包被窃等情况，除非能够证明旅行社或其员工存在直接责任，例如导游未提醒游客进入危险区域等，否则旅行社责任险通常不会进行赔偿。
陈燕红指出，不论是参加旅行团还是选择自助旅行，游客均有权自主选购旨在规避境外旅行中个人风险的保险产品，诸如医疗救治、个人财产损失赔偿、意外伤害以及行程变更等方面的保障。购买此类保险后，保险合同中的受益者将直接是游客本人。
值得注意的是，在赔偿比例这一问题上，赔偿并非简单地按照损失多少来赔偿，其比例和限额很大程度上取决于保单的具体条款。不同类型的保险产品或不同保险公司的规定，在赔偿比例上可能存在显著的差异。一位不愿透露姓名的保险行业专家指出，目前市场上的产品主要是标准化的，它们主要起到保障基本损失的作用，对于基本的损失能够提供覆盖。然而，对于较大的损失，这些产品往往难以实现全额覆盖。
在处理境外财产保险理赔时，保险公司对事故真实性的调查、财产损失的真实性与金额的确认至关重要。针对这一情况，陈燕红提出建议，为了确保理赔的顺利进行，一旦发生意外，旅客应尽可能在24小时内向所在国的警方报案并收集证据，同时获取一份中英文对照的报案证明，并妥善保存报警回执的复印件。若遇到语言障碍，旅客可以联系中国驻当地使领馆或当地的华人团体寻求帮助进行报警。
陈燕红指出，在提交报案时，必须详细列出受损物品的清单，例如在本案中警方提供的英文和中文对照的失物报告。如果证明文件并非中文或英文，游客可能需自行承担翻译和公证的费用，以免保险公司以无法理赔为由拒绝赔偿。
陈燕红对理赔流程进行了阐述：游客在保留报案相关资料之后，应当迅速与保险公司取得联系，通过拨打保单上所标明的“境外紧急救援热线”或者“理赔报案专用电话”，向对方说明事故发生的过程以及损失的具体情况。随后，游客需要按照保险公司的指示，提交包括报案证明照片、护照信息在内的初步材料。在材料提交完毕后，游客将获得理赔的具体指引。保险公司会告知游客需要补充的材料以及提交的具体方式，通常这些补充材料可以通过电子邮件或App上传完成。资料完备之后，保险公司将对事故的真实性和损失额度进行确认。若存在疑问，保险公司或许会索要更多资料或展开调查。一旦审核无误，将依照合同规定计算出赔偿金额，并通过转账方式完成支付。
陈燕红还特别指出，游客在维权时必须留意时效问题，一般需要在回国之后的30至90日之内提交齐全的证明材料，否则逾期可能面临理赔资格的丧失。
出境游安全提示
出行前务必做好周密准备，对目的地的潜在风险进行深入研究，密切留意中国领事服务网站以及各国驻华使领馆的官方网站，获取关于当地治安状况、疫情发展和罢工情况等相关信息。同时，参考游客的评价，在旅游平台上浏览近期游客对治安问题的反馈。
确保安全措施到位至关重要，需携带防盗背包或腰包存放护照及大量现金；配备便携式门阻器以防酒店遭受非法侵入；随身携带Wi-Fi设备或当地SIM卡，以防通讯中断。
出行途中务必留意资料的妥善保管，对护照、签证页、机票行程单等关键文件，应拍照加密后存储至云端或电子邮箱；同时，制作纸质副本，并与原件分开存放；此外，将领事保护电话号码保存在手机中，并贴在行李上以便随时查阅。
作者｜法治日报全媒体记者 哈建伟
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文章不错《中国旅游团意大利遇劫！游客财物损失惨重，护照万幸未丢》内容很有帮助