当共享单车遇上“刺客”，一场“骑”乐无穷的旅程瞬间变味。
这种原本旨在克服出行末端不便的交通工具，却因定价违规、停放地点模糊而遭到额外收费的困扰，令使用者倍感无奈。不仅如此，不断攀升的租车成本，以及难以理解的“半元保险”费用，也严重削弱了共享自行车的使用感受。
早先以“经济实惠、环境友好、生态保护、使用便捷”作为投放初衷的共享单车，不知何时起，变成了令人既惊又怒的“经济杀手”。
景区惊现“单车刺客”
骑行16分钟，花费50元！
6月16日，北京林先生通过社交平台指出，他与朋友刘先生全家一同游览天安门、前门景点期间，遭遇了停放在景区入口的“杂牌”共享单车设置骗局，扫码后未显示费用明细，骑行16分钟后被收取50元。
刘先生被扣钱后非常生气，他查看小程序时发现，收费规则是“先交30元基本费用，如果不把车停在指定区域，还要额外加收20元离开区域费用”。还车时，平台规定的停车范围非常窄，他试了好几次，系统都提示他没停在指定地点，最后平台强行扣除了20元超出区域处理费。
（北京景区的单车“刺客”）
林先生向记者透露，景区内存在许多未知的单车品牌，它们的外形模仿了市面上的主流“小黄”（美团单车）和“小蓝”（哈啰单车），“这次使用的‘乐宝租车’，其设计跟几家知名品牌的单车极为相似，骑行前几乎不会有人特意去分辨，这类单车多数带有后置儿童座椅，双座版本居多，单座版本较为少见。在支付扣款后察觉到异常，而且相关平台并未提供申诉渠道，因此完全无法申请退款。“据林先生反映，此类事件常出现在北京几个主要景区附近，而在大型购物场所、居民生活区、公司办公地点等地方，目前尚未观察到类似现象。
（刘先生骑行单车收费支付记录）
四十几元我坐车都能到家了，何必还要骑车呢？网名是“吃什么”的人说，她从北京和平门地铁站骑到宣武门地铁站，骑了十八分钟花了四十大钱，能骑的地方非常有限，没有提前告知可以骑的区域和费用标准，而且骑之前还要先交一百块钱的押金，不管你觉不觉得合适，还车时费用会自动从押金里扣除，真的太不划算！
进入黑猫投诉网站，关于“单车高额计费”的举报达到两千七百一十二条，多数意见指出平台定价不公，存在调度范围随意加价等问题。针对这一情况，记者联系了广东知恒（济南）律师事务所律师逯义伟。逯义伟向记者表示，根据《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民法典〉总则编若干问题的解释》第二十一条的内容，如果有人故意提供不实信息，或者有义务告知的人故意隐瞒真实情况，导致当事人因为错误理解而做出决定，这种行为可以被视为欺诈。此案里标价远高于客户拖欠金额，属于凭空捏造商品售价，完全不符合市场真实价值，损害了网上购物者的了解情况和公平买卖的权利，属于价格方面的欺骗行为。需要承担应有的民事欺骗责任。根据《消费者权益保护法》第五十五条，若商家售卖商品或提供服务时存在欺诈，须应购买者的要求补偿其遭受的损失，补偿金额应为购买商品价格或服务费用的三倍；若补偿金额低于五百元，则定为五百元，法律另有规定的则按其规定执行，购买者享有退货并获三倍赔偿的权利。
调度费、暗涨价
单车出行真的方便又实惠吗？
景区里的“租车陷阱”或许只是个别现象，而众多租车服务网站通行的“管理费”却令顾客们深感烦恼。
济南市民邢先生经常使用哈啰单车，已经持续六年，并且一直是该平台的会员用户。他认为平台设置的电子围栏范围极不合理。在车辆密集停放的办公区域附近，即便距离目标位置仅差一米的距离，系统仍会收取调度费用。有时候在早高峰时段，由于停车位紧张，用户不得不绕行很远才能找到合适的地方停放车辆，这种情况非常令人不便。
停放原本能够容纳车辆的地方，某日突然不再允许停车，相关平台也不会提前通知。因此，邢先生以车辆未停放在系统设定的范围之内为由，被平台收取了五元钱的调度费用。在费用被扣除之后，他曾多次尝试通过官方客服热线进行投诉和退款申请，却始终无法接通客服，最终只能无奈接受这个结果。
调查人员经过广泛咨询得知，此类事件并非孤例，市民刘先生也曾遭遇相似状况：在趵突泉景点周边，两辆单车均停放在指定区域，却均拒绝还车，理由是停放点不符。在用手机完成还车操作时，由于超出规定时限，每辆车都被额外收取了一元费用。最终，双方协商决定各承担两元调度费后完成锁车。事后，刘先生尝试联系客服申请退款，但均被告知依照规则无法办理，只能给予骑行卡积分补偿。
哈啰单车当前状况的商业缘由值得分析。调度费用原本是为了让车辆停放符合标准，提升运作效能，减少维护开销而设立的。然而，在具体操作过程中出现了走样。从技术角度审视，电子围栏系统的精准度和稳定性让人存疑。2024年的一项技术评估资料指出，在部分都市的闹市区，该系统的错误识别比例达到了30%。这表示众多用户受到无谓的扣费,关键在于都市环境错综,信号受到干扰、地图资料未能即时刷新等状况,导致电子围栏的准确性不高。
整个行业普遍存在此类情况，以共享单车为例，不少公司曾因车辆损坏、计费错误、预付金退还不便等情况遭到顾客举报。根据2024年消费者组织披露的资料，过去一年里，涉及共享单车的举报数量较上一年增长了30%，其中与费用相关的投诉比例大约为40%。
共享单车运营方在费用收取上存在诸多不合理之处，并非仅限于征收管理成本这一项内容，若在某个在线社区输入“自行车服务不端”作为查询词，便会看到大量关于“服务商频繁提价”“单车骑行成本持续攀升”的反馈意见。邢先生对记者表示，单车平台确实有这种情况发生,收费时间区间一直在收窄,起初是骑行120分钟作为一个档次,随后调整为60分钟,再后来缩短为30分钟,现在直接变为15分钟,超过一秒钟就要按照下一档位全额计算费用。我的骑行速度算下来，从家里到单位大概四公里，至少要花二十分钟才能到，要是没有月卡的话，单程就得花四块钱，这么热的天，这个费用实在比坐公交车划算了。
（重庆地区工作日哈啰单车收费标准）
过去每十分钟两元就十分不合理，费用区间毫无衔接，骑行就要额外支付四元。如今还区分工作日和周末，周末起步价直接飙升到三元十五分钟，比地铁和公交都贵得多。平台真是无限制追求利润！一位来自重庆的网友也指出了这个现象。
各地共享单车费用各异。广州哈啰单车计费方式由原先的前15分钟1.5元调整为前10分钟1.5元。成都滴滴青桔与哈啰单车均调整了费用标准，哈啰单车工作日基础费用为前10分钟1.5元，10分钟后每15分钟1元；周末及节假日基础费用为前10分钟1.8元，10分钟后每15分钟1元。青桔单车对周末和节假日不加区分，统一算作休息日，休息日首计费10分钟为1.8元。
共享单车的费用几乎等同于出租车，骑行时又常因找不到停车位而不得不走很多弯路，它不再具备“划算”和“便捷”的特点，这样的情况下，共享单车的前景如何，还能继续发展多久？
扫码共享单车被“保险”
当天扣6毛，下个月可能被扣百元
共享单车实际应用时，碰到的情况比这要多得多。最近，很多网民指出，在用扫码方法使用共享单车或电单车时，不知怎么回事，被承保了保险。
有网民反映，记者在某个社交网站进行检索时发现，遭遇此类情况的用户数量相当可观。一位来自云南的网民在6月5日使用共享单车时，某保险公司界面突然显示，由于他并未预料到，便不假思索地购买了保险，结果被收取了0.6元的费用。一位来自江苏的网民上班赶时间，在扫码使用共享单车时，碰到了屏幕上显示的商业推广信息，误以为这是单车使用的身份确认环节，于是将自己的姓名、个人证件号码以及手机验证密码都填写了进去，等到了工作地点后，才察觉到实际购买的是某款保险产品，最终也被收取了0.6元的费用。
仅仅扣除六角钱，许多人误以为是自行车租赁的支出，然而在银行单据上核实后，才知道实为保险费。一位社交账号标注有“金融硕士”“保险中介”头衔的网友璇子（化名）指出，这六角钱看似数额不大，但若不办理退保手续，会持续被扣除，次月的金额将不再是六角钱。
璇子的长辈在整理公共自行车时，无意中为车辆购买了保障，璇子由于熟悉相关业务，立刻协助长辈取消了这项保障，然而她未曾料到，长辈竟然同时办理了两项保障，其中一项并非当月开始有效，一个月后，她的长辈又收到一张99.1元的账单，上面注明她购买了一项重大疾病保障，并且需要再扣除十一个月的费用。璇子马上拨通了保险公司服务热线，语气坚决地说明婆婆并未批准购买这份保险，坚决要求解除合约。“对方回应称保险已经生效，保障了数小时，这期间的费用无法退还。所以从中减去3.3元，最终退还了95.8元。”璇子感到无能为力地表示，保险原本是件有益的事，但若采用一些不正当手段诱导人们投保，只会强化“保险全是骗局”的固有观念。
经调查核实，相关涉事共享单车品牌为哈啰单车，其合作保险公司为泰康在线财产保险股份有限公司。实地走访测试表明，使用哈啰单车扫码时，系统会频繁推送广告信息，其中涉及保险推销内容。这些广告允许用户关闭，但对于急需用车者而言，操作退出过程颇为繁琐，极易误触。即便成功避开，等待的时间也显得相当漫长，是否导致保险购买错误暂未可知。
发生买错的情况时，人们最先想到的是联系哈啰的客服人员，然而许多网友和媒体记者的实践表明，通过哈啰软件想要接入人工服务非常困难，无论是拨打电话还是在线操作，都需要花费很长时间等待，迟迟无法接通，社交网站上，来自福建的网友烊烊抱怨使用哈啰单车扫码后，被收取了三笔总计超过一百元的费用，此事在评论区引起了哈啰官方服务团队的回应，他们表示：“对于造成的不愉快感受，我们感到非常抱歉。”我们十分关注您反映的情况，请您通过微信小哈输入您的手机号码或订单编号，我们会指派工作人员协助您解决问题。不过烊烊告知，工作人员联系后并未有进一步的动作。
哈啰客服这边无法解决，那位网友随后联系了泰康在线客服。根据网友的描述，泰康在线迅速为用户办理了退款手续，不过，已经发生作用的保费部分需要被扣除，烊烊的三笔保费因此分别被减去十几元，导致了一定经济损失。
我们公司是从事网络保险业务的机构，保险产品会借助网络渠道进行宣传，潜在客户可能会浏览相关广告并选择购买保险。泰康在线的客服代表说明，购买流程中客户可以随时中断操作，不会被强迫完成投保。如果需要取消投保，可以通过页面上的指引办理退保手续，操作不熟练的客户可以联系客服部门寻求协助，工作人员会提供相应的帮助。
泰康在线的这种做法并非特例，早在2021年，悟空保就曾借助共享单车等码牌作为业务入口进行宣传。这类保险常以“首月1元”“首月免费”等作为噱头招徕客户。然而后续保费价格不菲，并且会默认自动续订。
（苏先生提及的“乱扣保险费”的涉事APP）
另外，保险机构还可能与别的应用产生关联性支付。今年六月十六日，山东省菏泽市一位姓苏的男士前往济南市出差，目的是为了查询当地公交路线，于是他安装了一款叫做“手机公交查询”的应用程序。我刚刚启动那个应用，立刻弹出了关于某款保险每月仅需0.6元的宣传，紧接着应用试图自动导向付款界面，由于无法退出这个跳转步骤，我只好强行关闭了设备，即便如此还是没能阻止后续操作。片刻之后银行发来了扣款提醒，显示有三笔交易，每笔0.6元被划转至京东网银在线账户。这笔钱实在无法收回，苏先生重新查看平台时发现，应用软件里找不到申诉的入口，也没有提供客服联系方式。
逯义伟律师透露，依照互联网保险业务监管办法的规定，投保页面必须是保险公司或相应保险经纪公司的自有网址，不能是其他网络渠道，否则就属于违规行为。共享单车服务商存在侵害民众隐私行为，依照《网络安全法》要求，网络服务提供商必须对用户资料严密保管，同时需建立完善的用户资料维护体系；网络服务提供商应运用技术手段及辅助措施，保障所采集的个人数据安全，避免资料外泄、损毁或遗失。网络运营者没有做到保护用户信息安全，造成消费者个人资料外泄并被挪用，需要负责赔偿损失。《个人信息保护法》第六十九条规定，个人信息处理者若因处理信息损害个人权益，而无法证明自己无过错，则需承担赔偿等侵权责任。电商平台作为个人信息处理方，必须执行相应的安全管理制度。在网上的购物过程中，个人往往不够警惕，容易出现粗心大意的情况，若因此造成自己的财物受损，同样可能需要承担相应的后果。
个人信息遭曝光时，用户有多种应对方法，首先，可针对信息泄露的商家或平台提出申诉，责令其履行应尽义务。处理投诉时，务必妥善保管订单编号、沟通内容等资料；若察觉个人隐私遭窃取已触犯法规，应向公安机关反映情况，并提交相关证明材料；也可咨询律师获取专业法律意见；另外，可向工商或消协等机构举报商家或平台的违规操作，请求相关单位介入调查。
共享单车平台是出行服务领域的重要参与者，它首要的职责在于保障用户获得安全可靠的骑行工具，同时提供顺畅便捷的出行体验，而不是借助用户的信任，通过与保险公司联手，构建具有迷惑性的服务机制。保险机构属于金融行业，理应坚守诚信理念处理事务，借助合规的宣传途径来介绍保险项目，绝不能利用共享单车渠道，运用欺骗手段售卖保险，这种做法必定会破坏其自身声誉和行业形象。
遇到这种扫码骗局，人们并非毫无办法。骑车扫码时，必须提高警觉，认真审视每一个跳转的界面，特别是涉及个人资料输入和钱款支付的部分。万一误购了此类保险又发现被收费，要立刻行动。能够关闭支付平台上的自动扣款功能，以避免更多经济上的损失，同时需要立刻与保险公司沟通，清晰表达希望取消保单的意愿。倘若保险公司不同意取消，或者有不符合规定的收费行为，个人可以转向消费者组织、银行保险监督管理机构等有关部门提出申诉，请求获得援助和指导。处理事务时，个人须留意保存各项材料，诸如付款凭证、保单文件截图、服务人员往来信息等，这些都有助于日后保障自身正当权利。
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本文概览：当共享单车遇上“刺客”，一场“骑”乐无穷的旅程瞬间变味。本是为了解决“最后一公里”难题的便捷工具，却因为违规定价、停车区域不明莫名被扣取调度费问题让消费者们有苦难言。除此之外...
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